Політика повернення коштів

Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за товари та послуги, що надаються через веб-сайт Melarovin — Рівний баланс (далі — «Сайт»). Наша діяльність зосереджена на комплексі вправ йоги для підтримки суглобів, і ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів у місті Вінниця та по всій Україні.

Використовуючи наш Сайт або купуючи будь-який навчальний матеріал, ви автоматично погоджуєтесь з цією Політикою. Код діяльності проекту: melarovinGentlePivotField. Ми діємо прозоро та відповідно до етичних стандартів надання оздоровчих послуг.

Законодавча база України

Наша робота регулюється нормами чинного законодавства України, зокрема:

Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991;
Законом України «Про електронну комерцію»;
Цивільним кодексом України;
Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Ми забезпечуємо право споживача на розірвання договору в межах встановленого законом строку, враховуючи специфіку цифрового контенту (йога-практики та відео-інструкції).

Цифрові послуги та онлайн-курси

Оскільки Melarovin надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки йоги, програми тренувань для суглобів), існують особливі умови:

Важливо: Відповідно до статті 13 Закону «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання послуг з надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за його попередньою згодою.

Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного уроку та не завантажували матеріали, ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів.
Після отримання доступу до відео-контенту (логін у кабінет або перегляд за посиланням), послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
У разі технічних проблем на нашому боці, які роблять неможливим перегляд вправ, ми гарантуємо усунення проблеми або повернення коштів.

Фізичні товари та інвентар

Якщо в рамках акцій або додаткових пропозицій ви придбали фізичний інвентар (килимки, блоки для йоги):

Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без слідів використання (піт, бруд, заломи на килимку).
Покупець оплачує доставку товару назад до нашого складу у Вінниці.

Покрокова процедура запиту

Щоб отримати повернення, будь ласка, виконайте такі кроки »

Надішліть офіційний запит на [email protected].
Вкажіть номер вашого замовлення, дату покупки та причину повернення.
Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
Чекайте на підтвердження від нашого менеджера протягом 48 годин.

Будь ласка, зверніть увагу: ми можемо попросити вас заповнити письмову заяву на повернення коштів для нашої бухгалтерії.

Терміни та методи виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося проводити транзакції максимально швидко:

Обробка запиту: від 1 до 3 робочих днів.
Перерахування коштів: протягом 7 банківських днів після схвалення запиту.
Метод повернення: Кошти повертаються виключно на ту ж банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.

Затримки можуть виникати на стороні банку-еквайєра. Ми не несемо відповідальності за комісії вашого банку при зарахуванні коштів.

Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні в наступних випадках:

Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
Клієнт отримав повний доступ до курсу «Рівний баланс» та переглянув понад 10% матеріалів.
Пошкодження фізичного товару з вини покупця.
Надання неправдивих даних про оплату.
Використання послуг з порушенням Умов використання.

Вирішення спорів у Вінниці

Усі розбіжності та суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації власника Сайту в місті Вінниця, Україна.

Застосовним правом є матеріальне та процесуальне право України.

Форс-мажорні обставини

Melarovin не несе відповідальності за невиконання зобов'язань щодо повернення коштів у разі виникнення обставин непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись: воєнними діями, кібератаками на банківську систему, стихійними лихами або рішеннями державних органів, що блокують фінансові операції.

Контактна інформація та підтримка

Маєте питання щодо вправ чи оплати? Наша команда підтримки у Вінниці готова допомогти.

Email: [email protected]
Телефон: +380 73 905 26 14
Локація: Україна, Вінниця
Графік роботи: Пн-Пт: 09:00 - 18:00

Зв'язатися з юридичним відділом

Юридичне застереження: Інформація про вправи йоги на сайті Melarovin має ознайомчий характер. Перед початком занять для суглобів проконсультуйтеся з лікарем. Повернення коштів через травмування, отримане внаслідок неправильного виконання вправ без нагляду спеціаліста, розглядається в індивідуальному порядку.

Ідентифікатор документа: REF-POLICY-VIN-2024-001. Всі права захищені.